汇丰银行的全球智能自动化努力与印度有联系

汇丰银行揭开了其大规模使用智能自动化技术的面纱，今年全球将有 1000 多个机器人处理超过 2000 万笔交易。

该银行智能自动化卓越中心 (CoE) 的全球负责人 – 直到上个月 – Manu Augustine，他曾在印度孟买的汇丰银行 EDP 业务部门任职，电子数据处理的简称。

奥古斯丁在新加坡最近举行的 SS&C Blue Prism World 巡回活动上发表讲话，当时他还在汇丰银行工作，他详细介绍了这家全球银行内流程自动化技术的采用和成熟度。

八年前，汇丰银行基本上还在“试验自动化”，奥古斯丁说。他不一定要追溯完整的历史，但选择 2017 年作为起点，表明 Blue Prism 技术的生产使用规模显着。

“我们在 2017 年拥有大约 200 个 RPA 机器人；今天我们有 1000 多个，”奥古斯丁说，并补充说 1000 是一个“易于表达”的数字，实际数字可能更高。

他补充说，重要的不是生产中机器人的数量英国主机租用，而是它们能够承担的事务负载，以及用例的日益复杂。

“我认为 200 到 1000 多人的旅程的重要部分也是关于我们在 2017 年所做的那种自动化，”他说。

“其中很多是任务自动化；我们今天所处的位置是具有多个组件的解决方案，包括 RPA [机器人过程自动化] 和智能自动化领域的许多其他解决方案。”

预计这些机器人今年将为汇丰银行处理超过 2000 万笔交易，与去年处理的交易量相同。

“在任何情况下或任何情况下，2000 万都是巨大的，”奥古斯丁说。

“这意味着我们真正接受了自动化/RPA/数字化。这也意味着当你处理这些类型的卷时，我们必须非常小心结构和流程，我们允许什么和不允许什么等。

“由于我们所从事的业务的性质，需要非常清楚我们所做工作的安全性、安全性和可靠性。”

奥古斯丁说，在任何一年，超过 500 个流程通过 RPA 实现自动化。

尽管 500 人的数字保持相对一致，但有很多潜在的变动：例如，由于已被长期“战略解决方案”的实施所取代，因此不再需要自动化。

“在过去的三年里，我们每年都会进行 200 到 225 次新的自动化，我预计今年和明年的规模会相同，”奥古斯丁说。

“因此，虽然 500 看起来是一个稳定的数字，但它并没有告诉我们的是，我们正在放弃一些东西并引入新的东西，并在我们前进的过程中保持整个 [自动化的使用] 的相关性。”

“配置器”

汇丰银行尝试了多种创建和交付自动化的方式：从 IT 主导到供应商主导，再到两者的混合，现在到分散的“公民开发者”类型模型，其中大部分工作由主题专家完成（中小企业）全行。

该模型是通过使用 Blue Prism 以及更广泛地通过低代码和无代码平台的兴起实现的，这些平台使用户能够直观地将预先准备好的代码包中的自动化组合在一起，而不必自己编写自动化代码.

奥古斯丁说，工具周围设置了“严格、受控的护栏”，以确保业务用户创建自动化的方式具有一定的一致性和安全性。

奥古斯丁说，“企业内部有 150 多个 RPA 配置人员”，他们对工作流程中的流程了如指掌，被认为是识别和自动化部分流程的最佳人选。

配置器有一些中央支持 – 为消除障碍提供指导和支持。

此外，还有一个小型的配置者中央团队可以“介入并做紧急的事情”，尽管偏好是将工作留给基于特定业务的配置者，并让集中的资源发挥更多的促进作用。

Augustine 补充说，在 RPA 之外也可以看到配置器模型——在 HSBC 中有大约 100 个额外的配置器可以与其他低代码平台一起使用德国主机租用。

队列之间有一些重叠； “这些人中的许多人已经学会了如何配置多个低代码/无代码工具，”他说。

该模型的结果——以及它的多年演变——是一种“基础广泛的交付能力”，它也为中小企业提供了“新的职业道路”——“从处理转变为利用他们对他们在他们的工作中所做的事情的理解和经验”。该特定领域的特定流程或 SME 知识 [应用] 新学习的 [自动化] 技能来更好地做事。”

奥古斯丁表示，该模型对汇丰银行来说“非常有效”。

“我认为从人才保留的角度来看，这是一个非常积极的模式，但从个人的角度来看，他们如何开始看到他们的个人资料、他们能够做的事情和直接影响的增长，这也是一个非常积极的模式，”他说。

尽管如此，CoE 仍在继续调整模型。

在过去的几年里，它引发了“数字意识”活动，以分享不同团队正在实现哪些自动化以及他们如何处理自动化工作。

“这导致……更多的想法进入我们的想法生成论坛，并且进来的想法质量比 1.5-2 年前要好得多，”奥古斯丁说。

“这可能是因为人们现在知道什么是可能的，其他人在做什么，以及他们如何将其与他们正在做的事情联系起来。”

该银行还利用流程建模以及流程和任务挖掘软件来发现和映射流程，而无需业务部门的大力协助。

“我们引入了工具来帮助我们发现流程，这意味着您无需过多地介入 SME 或 [功能的] BAU 活动即可了解他们的流程是关于什么的，”奥古斯丁说。

“该工具使您能够发现它是什么。然后，它还让您深入了解什么是可自动化的、瓶颈在哪里，以及您可以通过放置一些前期数字化或自动化工具来消除返工的地方。

“所有这一切仍处于初期阶段，但我们相信这是我们在银行前进时如何实现自动化和数字化的核心要素。”

复制和重用

奥古斯丁表示，汇丰银行更广泛的战略目标之一是能够“大规模数字化”——这可以通过专注于“复制”和重用来体现在智能自动化和 IT 的其他方面。

“作为一家自动化 CoE，我们非常密切地参与了整个银行的自动化工作簿，”他说。

“我们着眼于工作簿中的内容，有明显的发现和评估过程，以确定它是否是正确的做法，但我们也跟踪并制定了每年可以“复制”多少的目标法国主机租用。 ”

奥古斯丁说，截至 6 月底，15% 的工作簿被认为是“可复制的”或可重复使用的。

“这不仅仅是 RPA——它可以设计一个适用于一个市场的市场服务流程的工作流程，但是因为我们在设计过程中预先投入了时间，所以第一个设计适用于一堆市场，也许在区域范围内，也许在全球范围内也是如此，”他说。

“复制并不像听起来那么容易，因为这意味着市场必须采用一定程度的标准化。

“但每个设计中都有一些组件或元素是你可以实际构建的……即使在下一个市场的过程中存在大量变化的情况下，你也可以进行大量复制。”